RIO GOLD C1
リオ ゴールド C1

このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
また、開封時にグリップの状態が悪く、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきましては、本社とも確認を行いました。
元グリップに使用しているTPU素材は、他社製品を含め一般的に経年劣化が起こりやすい素材であり、べたつきや剥離が生じる場合がございます。
一方で、ラケット本体に使用しているカーボン素材自体は劣化しにくく、元グリップの状態がラケット性能に直接影響するものではございません。

今回につきましては、到着時点でグリップの劣化が確認されたことを重く受け止め、
新品扱いが難しい状況であった点も考慮し、一部返金対応をさせていただきました。

また、この事例を踏まえ、無償保証規定を以下のように明確化・追記いたしました。
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元グリップはTPU素材を使用しており、比較的劣化が生じやすい消耗部品です。
元グリップの劣化のみを理由としたラケット本体の無償交換は行っておりませんが、
破損・劣化が著しい場合には、ラケット交換ではなく一部返金対応を行う場合があります。
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さらに現在、
・より劣化しにくい新素材の検討
・元グリップを必要としないフルカーボン構造ラケットの開発
など、品質改善に向けた議論・検証もインドネシア本社と進めております。

今回のご意見は、品質管理および製品開発を見直すうえで非常に重要なご指摘です。
率直なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

今後は、より安心してお使いいただける製品・対応を目指してまいります。
引き続き Flypower Japan をどうぞよろしくお願いいたします。